一、全域邮箱无法收发邮件

1、邮箱或域名到期

管理员核查阿里邮箱服务与域名服务是否已经到期，若到期，请及时续费。

2、域名解析配置错误或未生效

MX记录未配置或配置错误：表现为网页端或客户端收不到邮件或偶尔收不到邮件。

SMTP 为发信协议，用于客户端发信

IMAP/POP 为收信协议，用于客户端收信。

SPF记录未配置或配置错误：表现为频繁被其他服务商拒信，类似退信语义，如“spf check failed”。

请登录邮箱控制台，点击要设置解析的邮箱右边的“管理”>设置解析>点击“检查域名解析”，系统自动判断是否生效。

• 若未生效，请检查域名解析设置是否正确。

• 若域名服务商为阿里云，相关参考文档：阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置解析?，

• 若域名服务商非阿里云，相关参考文档：非阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置解析？

不同域名服务商TTL生效时间可能会有所不同，一般为10分钟左右，全球DNS可能会超过24小时。

3、使用自己的域名访问邮箱服务器失败

阿里邮箱提供了默认服务器，但您也可以通过配置相关解析后，使用自己的域名访问相关服务器。配置方式请参考上述第2点。

“mail.您的域名”，用于登录网页邮箱。

“smtp.您的域名”，用于客户端发信。

“imap.您的域名”，用于客户端收信。

“pop.您的域名”，用于客户端收信。

二、部分邮箱无法收发邮件

1、网页端

阿里邮箱默认登录地址https://qiye.aliyun.com/

1.1、发不出邮件

• 收到页面消息，提示了失败原因。

• 收到一封退信邮件，其中包含了退信原因和建议的解决方案。

• 可以在已发送文件夹查看邮件发送结果。

  

常见场景排查：

• 写邮件页面发送失败

  点击“发送”按钮后跳出消息提示，相关参考文档：阿里邮箱网页端发信常见报错

• 收信方服务器拒绝收信，并返回退信语义

  请优先参考推荐的解决方案，若推荐的解决方案不合适，建议参考对方服务器返回的退信语义，咨询收信方邮箱管理员或服务商，收信方的具体策略无法得知。

  常见错误建议，请参考相关文档：常见退信报错和解决方法

  

• 阿里邮箱反垃圾策略拦截

  为维护良好的外发通道信誉，阿里邮箱采取了积极的保护措施。

  对于行为或内容带有垃圾邮件特征，反垃圾模型会自动识别为垃圾邮件。

  建议参考退信中的退信原因和解决方案进行改善。

  相关参考文档：

  退信提示：spamed by local spam engine

  退信提示：554 Reject by behaviour spam

  说明

  阿里邮箱主要是为了满足正常的沟通往来需求，当前不支持类似DirectMail产品的邮件（如系统通知、注册验证、展会邀请函、监控报警等）的大量发送，希望您按照正确的邮件标准发送正常的业务往来邮件。如果您有类似DirectMail产品的邮件发送需求，建议您使用阿里云的邮件推送（DirectMail）服务。

• 管理员策略限制外发

• 禁止外域发送，相关参考文档：退信提示：您的邮箱账号被管理员设置为禁止向外域发信，导致邮件被系统退回

• 邮件审核，相关参考文档：邮件审核